湖南法治報(bào)訊(通訊員 朱勝民)“你們的供電服務(wù)便民貼太實(shí)用了!報(bào)修電話出門就能看見,平時(shí)有任何用電需求都能快速聯(lián)系到人,問題解決得又快又好,供電服務(wù)真是越來越貼心了!”近日,雙牌縣瀧泊鎮(zhèn)安心小區(qū)居民趙先生對上門服務(wù)的國網(wǎng)雙牌縣供電公司工作人員連連點(diǎn)贊。
今年以來,該公司以優(yōu)化營商環(huán)境為導(dǎo)向,持續(xù)升級優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,構(gòu)建起“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人”的精細(xì)化服務(wù)體系。通過深化與社區(qū)、物業(yè)、村組的聯(lián)動協(xié)作,推動電力服務(wù)與臺區(qū)經(jīng)理工作深度融合,確??蛻粼V求“第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置”,大幅提升故障搶修、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)的效率,讓服務(wù)更接“地氣”。
為打通服務(wù)客戶“最后一公里”,該公司組織工作人員走進(jìn)住宅小區(qū)、商超門店、鄉(xiāng)村村組,廣泛張貼印有24小時(shí)服務(wù)熱線和客戶經(jīng)理聯(lián)系方式的“供電服務(wù)便民貼”,讓客戶遇到用電問題時(shí)能“一鍵直達(dá)”,實(shí)現(xiàn)訴求響應(yīng)“零時(shí)差”、問題解決“高效率”,以貼心舉措持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
下一步,國網(wǎng)雙牌縣供電公司將錨定“以客戶為中心”,持續(xù)延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效,為廣大客戶筑牢更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的電力保障網(wǎng),全力護(hù)航轄區(qū)群眾清涼度夏、安心用電。
責(zé)編:左爽
一審:左爽
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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